Informations sur la livraison

Pour celles et ceux qui se demandent d'où viennent les créatures à fourrure et comment elles voyagent à travers le monde.

🧾 Vous avez passé une commande.

Super. On l'a vu. On n'enverra pas de feux d'artifice.
Vous recevrez un courriel de confirmation discret contenant votre reçu, vos informations d'expédition et l'horodatage de votre commande dans l'historique.

🧵 Nous préparons votre commande.

Certains jouets sont prêts à l'emploi. D'autres ont besoin d'un coup de brosse, d'un étirement, ou d'un long regard dans le vide avant de partir.
Nous expédions généralement sous 1 à 3 jours ouvrables , parfois jusqu'à 7 jours si la peluche a besoin d'un soutien émotionnel supplémentaire (ou d'un rembourrage supplémentaire).

🚚 Vient ensuite le voyage.

Les délais de livraison sont variables. Les frontières sont compliquées. La bureaucratie est bien réelle.

• Livraison express = plus rapide, mais nécessite une adresse postale et un numéro de téléphone valides (boîtes postales non acceptées). (4 à 7 jours ouvrables)

• Livraison standard = plus lente, souvent plus judicieuse. (6 à 12 jours ouvrables)

• Certaines zones reculées sont inaccessibles (nous aurions préféré qu'elles ne le soient pas).

Vous choisirez votre mode de livraison au moment du paiement. Nous en informerons les livreurs.

📦 Suivi

Lorsque votre commande quittera nos locaux, nous vous enverrons un lien de suivi.
Il faut parfois du temps pour se réveiller. Nous aussi.
Revenez nous voir dans quelques instants. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à nous écrire.

Si vous souhaitez modifier votre commande, n'hésitez pas à nous écrire. Attention : cela pourrait impacter les délais de livraison ou les remises. Nous vous confirmerons la modification avant toute intervention.

🛃 Douanes

La plupart du temps, les douanes s'en fichent.
Si des frais vous sont facturés, nous prenons en charge 50 % des frais d'expédition standard. Veuillez nous envoyer un justificatif.
Les commandes express peuvent être soumises à des taxes — nous n'avons aucun contrôle sur celles-ci, mais nous sommes là si vous avez besoin d'aide pour vous y retrouver.

🔄 Vous avez changé d'avis ?

Vous souhaitez apporter une modification avant l'expédition ? Aucun problème.
Envoyez-nous un courriel – rapidement , si possible.
Les modifications peuvent affecter les frais de port ou les délais de livraison, mais nous vous confirmerons avant toute intervention. Les peluches détestent le désordre.

🤝 Besoin de nous ?

Nous n'avons pas de chatbots. Nous n'avons pas de scripts.
De vrais êtres humains, tout simplement, qui se soucient des animaux étranges et des personnes qui les aiment.

Écrivez à : support@softdaystoy.com
Nous vous recontacterons bientôt. (Pas immédiatement, mais bientôt.)