Informations sur la livraison

Pour ceux qui se demandent d’où viennent les créatures douces et comment elles voyagent à travers le monde.

🧾 Vous avez passé une commande.

Super. On l'a vu. On n'enverra pas de feux d'artifice.
Vous recevrez un e-mail de confirmation silencieux : votre reçu, vos informations d'expédition, votre horodatage dans l'historique en peluche.

🧵 Nous préparons votre commande.

Certains jouets sont prêts à être utilisés. D'autres nécessitent un brossage, un étirement ou un long regard dans le vide avant de partir.
Nous expédions généralement sous 1 à 3 jours ouvrables , parfois jusqu'à 7 , si une peluche a besoin d'un soutien émotionnel supplémentaire (ou d'un rembourrage).

🚚 Puis vient le voyage.

Les délais de livraison varient. Les frontières sont étranges. La bureaucratie est une réalité.

• Expédition express = plus rapide, mais nécessite une vraie adresse + un numéro de téléphone . (pas de boîtes postales)

• Expédition standard = plus lente, souvent plus judicieuse.

• Certaines zones reculées = inaccessibles (nous souhaiterions qu'elles ne le soient pas).

Vous choisirez votre mode de livraison au moment du paiement. Nous le communiquerons aux coursiers.

📦 Suivi

Lorsque votre commande nous quitte, nous vous enverrons un lien de suivi.
Parfois, il faut du temps pour se réveiller. Nous aussi.
Revenez bientôt. Si vous avez un problème, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail.

Si vous souhaitez apporter des modifications après votre commande, écrivez-nous. Remarque : cela peut affecter les délais de livraison ou les réductions. Nous vous confirmerons avant toute modification.

🛃 Douanes

La plupart du temps, les douanes s'en moquent.
Mais si des frais vous sont facturés, nous prenons en charge 50 % des frais de livraison standard. Envoyez-nous un justificatif.
Les commandes express peuvent être soumises à des taxes. Nous ne les contrôlons pas, mais nous sommes là si vous avez besoin d'aide pour vous y retrouver.

🔄 Vous avez changé d’avis ?

Vous souhaitez mettre à jour un produit avant sa livraison ? Aucun problème.
Envoyez-nous simplement un e-mail, rapidement , si vous le pouvez.
Des modifications peuvent affecter les frais d'expédition ou les délais de livraison, mais nous vous confirmerons avant toute modification. Les peluches détestent le chaos.

🤝 Besoin de nous ?

Nous n'avons pas de chatbots ni de scripts.
Juste de vrais humains qui se soucient des animaux étranges et des gens qui les aiment.

Écrivez à : support@softdaystoy.com
Nous vous répondrons bientôt. (Pas instantanément. Mais bientôt.)